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儿子一句话带给我的转变——京徐20路驾驶员陈旋

作者:俞牧言 来源: 日期:2017-12-15 10:18:25 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

我2003年进入公交从事售票员工作,2007年开始从事驾驶员工作,现在京徐公司开20路车。虽然没有什么突出业绩,但工作也一直认认真真。后来的一件事,使我改变了自己在工作中的态度,让我更严格地要求自己。

那是去年夏天,我带儿子去姐姐家玩,儿子在姐姐家看到了好多奖状奖杯,还有公交四星级的小牌子。我姐姐是一名36路的驾驶员,她多次被评为服务标兵,先进工作者,更是第一批获得了四星级驾驶员的称号。姐姐告诉儿子,只有工作认真努力的人才会有这些奖励。转眼,儿子上了小学,我每每叮嘱他要好好学习争取在学期末获得三好学生奖状的时候,他都点头答应,可每次都考得不理想。有一次我实在气不过打了他,他一边哭一边说,你也没有奖状,为什么一定要我拿奖状?我阿姨都有。我瞬间被他说的哑口无言。孩子给我上了一次意义非凡的一堂课,是呀,我自己工作都不积极向上,凭什么要求他呢?那天晚上,我失眠了,心想:要求自己的孩子,首先要给他做个榜样。后来,我和儿子约定,一起努力,看谁先得到奖状。

从那以后,我多次去乘坐先进、四星级驾驶员的车,看他们是怎么工作,怎么服务,找出自己的差距,努力改正,我的进步也被领导和同事们看在了眼里!

20路车经过农副产品市场,每天都会有好多老年人拉着车子去买菜,以前我总是对他们有所怨言,那么大老远的能便宜多少钱呀,上不来下不去的还要给他们找座位真是太麻烦了。自从我结了婚,婆婆也是经常拉着小车子去买菜,还给我们送家里来。我劝她不要那么麻烦,可她还是乐此不疲地买、送。她说过日子要精打细算,在家无聊还不如出去转转呢。再后来,每每看到这些买菜的大爷大妈,我总想起婆婆,希望她在坐车的时候能遇到个好司机,不催她、照顾她、等她坐好了再起步。所以后来,我对这些老年人也多了一份理解,及时用报站器宣传,“请给老年人让个座,谢谢”,耐心地等他们坐好了以后再开车。有一次,一位老大爷到终点站后非得塞给我一个大苹果,他说他腿脚不好,又买了那么多菜,我也没催他,让他都觉得不好意思了。那一天我真的很高兴,自己的付出终于被人认可了。

为了给乘客提供温馨舒适的乘车环境,我认真打扫车辆卫生,保持车辆干净整洁。现在线路上堵车严重,打扫卫生就要挤时间了,早上早到一会,晚上收车后晚走一会,白天如果有时间,地板尽量做到一趟一拖,垃圾桶一趟一清倒。同事们都称我这是免检车。

20路车从火车站发车,乘客中外地人居多,所以大站报转乘很重要。很多人会把徐州站和徐州东站高铁站弄混,我在报站的时候就不厌其烦地给乘客一一解释清楚,汽车南站不是终点站。有的乘客会做过站,也要及时提醒,同样的话一个班要重复好多遍……

服务工作就是这样的简单,重复。简单的工作重复做,重复的工作用心做,这样才能有所收获,哪怕是乘客的一句不经意的谢谢也会让我感到无比快乐。

付出终有回报,今年,我被评为公交文明服务标兵,当我把红红的奖状拿回家时,儿子对我竖起了大拇指,他说妈妈你真棒,我要向你学习!我想在以后的工作中我要努力做得更好,给孩子树立一个好的榜样。

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