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14路线获全国“敬老文明号”荣誉称号

作者:俞牧言 来源: 日期:2017-5-24 11:22:05 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

近日,14路线被全国老龄委授予了第二届全国“敬老文明号”荣誉称号,是我市公交线路唯一获此殊荣的线路。“百善孝为先,敬老正当时”,14路线在文明城市创建中,用爱心和孝心,关爱老年乘客,擦亮了城市文明的窗口。

打造亲情服务之家

多年来,14路全体员工把公交车厢当成播撒敬老爱心的文明阵地。他们努力践行着“四个一”服务工作法(即:遇到老年乘客等一等,扶一扶,让一让,帮一帮),组织开展“如果我是老年人”问答讨论、“孝”文化的学习宣传和老年乘客座谈会。运营中,他们主动帮助每一位老年乘客,站在老年人的角度,想他们所想,急他们所急;把老年乘客当成自己的老人、亲人,做到“细心、精心、耐心”三心服务;针对老年人耳聋、腿脚不灵便等特殊情况,尽最大可能提供帮助,有难必帮,有问必答,主动照顾,耐心解答询问;他们还充分发挥老年人专座的作用,每当老年人上车,语音报站器不间断地播放为老年人让座的服务用语,引导乘客为老年人让座,待老年人坐稳后再将车驶离站台,安全下车后再关闭车门。车辆进站时,大家尽可能把车停得离老年人近一些,方便他们上下。他们的热心服务,得到许多老年乘客的认可和赞扬。

特色车厢弘扬敬老美德

   走进14路8217号车,映入眼帘的是满满的绿色,绿叶中间隐现着点点红花,这是“江苏省爱岗敬业驾驶员”、“徐州市百佳孝星”韩杰的车组。他用心扮靓车厢,春季布置绿草和鲜花,秋天挂上累累的果实,春节时又装饰红艳艳的中国结,让老年乘客感到非常温馨。有一次下雨天,一位老年乘客忘记带雨伞,韩杰主动把自己的伞送给了乘客。经他提议,14路所有车辆全部设置了便民袋,装有呕吐袋、晕车药、报纸、老花镜、一次性雨衣等便民物品。为了使车厢成为敬老文化的宣传阵地,大家在前门张贴了“老年乘客优先上车”的提示,在车内张贴“尊老敬老仁之本,和谐社会孝为先”、“传承孝德文化、培育现代文明”等尊老敬老名言名句,专门设置了老年乘客专座。他们还为每一位给老年人主动让座的乘客送上一声谢谢。浓浓的车厢文化,使14路成为尊老敬老的流动课堂,关爱老年人、主动让座、帮忙的热心乘客也越来越多了。

一花独放不是春,百花齐放春满园。韩杰、周景宇、窦海红、夏锦州等优秀驾驶员在做好自己的工作之余,通过言传身教,一帮一结对子,使敬老文明之花开遍整条线路。

热心公益传播敬老美德

在服务好车厢乘客之外,14路线全体员工还热心公益,把敬老美德向社会延伸。驾驶员利用休息时间,自发到七里沟站台,帮助老年人抬推车,提菜篮,帮助他们上下车。到惠民小区敬老院开展敬老助残活动,为老人们叠被子、擦玻璃、打扫房间,和老年人聊家常,给敬老院带来欢声笑语。重阳节到来时,他们还走访慰问了惠民小区失独困难老人,自筹资金购买生活用品,亲自送到老人家中……

14路驾驶员尊老敬老的热情服务,也换来广大乘客的真情相待。许多老人纷纷写来感谢信,打来表扬电话,表达自己的感激之情。大爱至孝,大美无言。14路线全体员工,用“老吾老以及人之老”的大爱之心,把关爱和孝心献给乘客,让尊老传统在车厢内弘扬,成为文明城市创建中,一道亮丽的风景线。


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